预售套路深 最高价不可信
往年双11的暗涨预售光阴从10月20日起始，在此时期良多电商会在预售上“挖坑”，相关负面破费舆情信息合计6067条。良多破费者吐槽花钱买罪受，化精血汗抢优惠，付完定金尾款发现比直接置办更贵。尚有部份商品预售涉嫌虚伪张扬、匆匆销短信不断轰炸激发烧议。
南京一位破费者歌咏称，电商平台定金页面展现患上手3299元，付完尾款后实际支出3746元，可是页面直接下单才3299元，分割客服也不退差价，恳求退款后豫备重新下单直接买，服从南京地域又展现无货。舆情案例中，有破费者反映置办爱玛电动车，同样蒙受价钱纷比方的天气。
直播带货维权难 商品质量难保障
直播带货乱象主要存在产品质量、发货延迟、价钱瓜葛、虚伪发货、售后不到位等下场。数据展现，直播类负面破费舆情信息合计9221条。
破费者冯女士在常熟市一家服饰有限公司停办的抖音直播间里花178元置办了一件xl号中袖旗袍，货款经由微信支出商家客服后不断未收到商品，也不断分割不上商家，在抖音直播间讯问商家也不作答。经消保委使命职员清晰，发现破费者称经由微信削减直播间“商家客服”转账支出，但商家展现对于直播间内的所谓“客服”并不知情，因此无奈拥护发货要求。经由救命，商家拥护收费赠予破费者一件同名目旗袍。
在舆情案例中，女子直播间捡漏23万元买了一堆假翡翠以及欧莱雅安瓶面膜破价，破费者要求退差价激发舆情关注。
格式匆匆销耗肉体 延迟减价难提防
家喻户晓，双11之以是成为购物节是由于有良多鼎力度的匆匆销折扣，但往年依然存在匆匆销纪律重大、部份商家明降暗涨等天气。
11月2日，沈阳市破费者胡某向射阳县破费者协会海通分会歌咏，称其双11时期在天猫店家(射阳县某公司)下定单并付款电钢琴一台，付款后该天猫店家以价钱过低为由提出需要破费者另补差价，否则谢绝发货。双方相同一再未果。该公司负责人批注因双11时期打折行动合计过错，导致实际网上销售价钱低于老本价，愿望破费者可能清晰。经分会使命职员一再分割相同，最终双方商议不同，按原本标价定时发货，不收取格外的用度。
物流快递瓜葛多 总体信息易激进
快递行业是收集购物中的紧张一环，双11时期，快递投递瓜葛削减，如快递损失、未经应承投放快递柜、物流信息慢等情景。存在总体信息激进危害。此外，网购刷单、去路不明快递、海淘伪造境外快递信息天气受到普遍关注。
11月12日，南京破费者王女士歌咏称其在网购平台置办了一台电热水器并留下详细地址，可平台物流送货时只送到了代收点。分割商家，客服却称王女士家不在物流的送货规模，快件只能放到最近的代收点。南京市消协使命职员赶快与物流客服妨碍了分割，后经破费者反映，电热水器已经送至破费者家中。
退款退货遭推脱 售后维权难保障
双11时期，相关售后效率类负面舆情信息合计2709条，搜罗产物存在品质下场或者瑕疵，要求退货遭拒;售后客服无人回应或者态度差;智能客服不“智能”、售后电话打欠亨，破费者歌咏无门等。
南京破费者张女士在某网购平台置办了一双女鞋，收货后试穿时发现两只鞋跟高下差距清晰，已经影响个别衣着。张女士与商家分割要求退货，对于方见告要收取80运费。破费者不招供，与商家一再相同无果后歌咏。经救命，最终由商家支出运费，张女士乐成退掉了鞋子。
消保委建议
破解直播电商瓶颈 打造清静破费情景
往年双11时期，网购平台相助愈加猛烈，平台大匆匆的眼前，仍是是套路满满的匆匆销纪律，喵糖游戏、积分兑换、好友助力等差距方式的互动玩法，导致破费者破费人力、财力，最终却发现并不优惠。尽管营销削减，可是虚伪张扬、价钱诱惑依然存在。往年直播电商规模睁开迅猛，流量价钱愈加凸显，但同时，主播、商家、平台相互推脱，产品质量以及售后效率缺少保障、虚伪张扬变相误导等天气高发，简略扰乱收集生意市场。
针对于乱象，江苏省消保委建议在《电子商务法》《收集清静法》等根基上，增强行业尺度，电商主播尺度营销行动，增强产物把控。电商平台运用技术本领做好价钱、匆匆销行动的监测评估，实时防止造假浏览量以及洽评刷单炒信等严正破损市场公平秩序天气，针对于商家虚伪张扬、价钱诱惑行动，建树黑名单制度。破费者理当看重总体信息呵护，在收集破费中非需要不激进电话、地址、身份信息、明码等敏感信息。增强对于快递行业的尺度整治，从技术上提升快递单的信息呵护，强化快递平台的呵护措施，保障破费者信息清静。
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